總部設(shè)在安省滑鐵盧的本國黑莓手機(jī)生產(chǎn)商Research In Motion(RIM)發(fā)表聲明，表示全球的Blackberry黑莓手機(jī)的服務(wù)，在經(jīng)過連續(xù)4日出現(xiàn)問題之后，已經(jīng)回復(fù)正常，用戶可以如常收發(fā)電郵、短訊和上網(wǎng)。這次出現(xiàn)的問題，被指打擊用戶對(duì)黑莓手機(jī)的信心。公司高層早前已公開為今次事故致歉，以圖挽回客戶的信心，并表示會(huì)研究向受影響用戶作出補(bǔ)償。

　　分析人士指出，RIM公司在在智能手機(jī)市場所占份額正在下滑，由iPhone和使用Google Android運(yùn)營系統(tǒng)的產(chǎn)品奪走，而這次事故將令它的前景更加風(fēng)雨飄搖。

　　黑莓故障波及全球7000萬用戶

　　據(jù)悉，這次的黑莓事故已經(jīng)持續(xù)了四天，目前已經(jīng)影響到美洲、歐洲、亞洲、非洲的7000萬用戶，而且還可能進(jìn)一步擴(kuò)大。更令人無奈的是，RIM公司尚無法給出恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間表。

　　從10日開始，黑莓智能手機(jī)的服務(wù)就出現(xiàn)故障，并呈迅速蔓延趨勢。本周一，黑莓服務(wù)首先在歐洲、中東、非洲和印度出現(xiàn)中斷;周二，黑莓公司曾宣布受影響地區(qū)的服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，但是南美的阿根廷、巴西和智利卻再次爆發(fā)同樣的問題。

　　12日，黑莓故障蔓延至北美。很多加拿大﹑美國的用戶發(fā)現(xiàn)，他們的黑莓只能用來打電話，而無法使用短訊﹑收發(fā)電郵及上網(wǎng)服務(wù)。本國使用黑莓的用戶大多是辦公人士，已經(jīng)習(xí)慣了智能手機(jī)處理公務(wù)，這次黑莓忽然“掉鏈”給他們?cè)斐闪讼喈?dāng)大的不便。

　　13日早些時(shí)候RIM公司的CEO之一拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)在公司的官網(wǎng)和Youtube視屏上正式向所有的黑莓用戶道歉。雖然他十分希望自己的團(tuán)隊(duì)能給用戶一個(gè)恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間表，但是做不到，“現(xiàn)在說解決問題還為時(shí)尚早”。

　　拉扎里迪斯說：“自1999年推出黑莓以來，在全球范圍提供可靠、實(shí)時(shí)的通信就一直是RIM的目標(biāo)。然而，我們本周未能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，甚至都談不上接近。我為本周出現(xiàn)的服務(wù)中斷深表歉意。我們讓你們當(dāng)中的很多人失望了。”

　　在昨日RIM公司的另一份聲明中，他們承諾搶修成功后會(huì)第一時(shí)間通知用戶，而且所有已發(fā)送的數(shù)據(jù)都不會(huì)丟失，用戶最終都會(huì)收到。

　　RIM首席技術(shù)官David Yach表示，這次的故障應(yīng)該不是由任何黑客攻擊所致。可能最初是因?yàn)槠錃W洲網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)核心交換器出現(xiàn)故障，而同時(shí)后備系統(tǒng)未能發(fā)揮功能。該公司的服務(wù)中斷導(dǎo)致大量信息積壓并蔓延至全球網(wǎng)絡(luò)的其他部分，從而影響了全球用戶服務(wù)。

　　被問及RIM公司是否在考慮任何受影響客戶補(bǔ)償計(jì)劃，Yach稱現(xiàn)在工作的重點(diǎn)是恢復(fù)服務(wù)，不及考慮其他的事情。

　　故障令RIM公司的前景更加慘淡

　　如果說歐洲，中東，印度以及非洲等市場對(duì)于RIM來說還稱不上核心的話，美國和加拿大市場無疑是RIM黑莓最為核心的市場區(qū)域，而這一市場的任何一個(gè)波動(dòng)都可能傷及RIM的根基。

　　路透社的分析人士指出，RIM公司在在智能手機(jī)市場所占份額正在下滑，由iPhone和使用Google Android運(yùn)營系統(tǒng)的產(chǎn)品奪走，而這次事故將令它的前景更加風(fēng)雨飄搖，加速它被其他手機(jī)取代的進(jìn)程。

　　在過去，黑莓手機(jī)除了企業(yè)郵件之外的另一賣點(diǎn)是安全性，但是如今這已經(jīng)不再是獨(dú)家秘笈。在包括Good Technology和MobileIron等移動(dòng)設(shè)備管理公司的協(xié)助下，企業(yè)大批量遷移員工手機(jī)變得更方便。

　　實(shí)際上，華爾街的許多金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始允許員工在工作時(shí)使用自己的移動(dòng)設(shè)備。今年初，瑞士信貸公司允許員工的蘋果和Android設(shè)備接入公司網(wǎng)絡(luò)。巴克萊資本公司也批準(zhǔn)員工上班使用自己的iPhone和iPad。渣打銀行幾個(gè)月前也開始將部分員工的工作手機(jī)從黑莓換成iPhone。

　　在紐約市的獨(dú)立投資銀行Sagent Advisors，10%到15%的員工已經(jīng)開始使用iPhone，使用Android手機(jī)的也在類似比例。該銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人Terrence Barron表示：“目前黑莓還是占多數(shù)，但是很多人都在換手機(jī)，過些時(shí)候Android和iPhone將占到更大比例。”

　　在本季度，RIM公司的表現(xiàn)本就每況愈下，股價(jià)節(jié)節(jié)下跌，而這次的故障令他們雪上加霜。昨日，他們?cè)诙鄠惗喙善笔袌錾系墓纼r(jià)下跌了3.46%(87分)至24.27元。早前已有投資者及股東要求RIM撤換管理層，甚至要求RIM出售資產(chǎn)或整間公司。這次的故障發(fā)生后，相信這股聲勢會(huì)愈來愈大，而RIM面對(duì)的除了蘋果公司帶來的外憂，還有本身的內(nèi)患。